自從烏魯木齊國際機(jī)場轉(zhuǎn)場至北航站區(qū)運行以來，南航不斷優(yōu)化試運行期間航班編排計劃，全面提升旅客出行服務(wù)保障，現(xiàn)場運行平穩(wěn)。4月17日—23日，南航在烏魯木齊執(zhí)行航班超900班次，承運旅客近14萬人次。據(jù)了解，4月24日起，南航在烏航班量已全面恢復(fù)。

　　試運行首周，南航充分結(jié)合保障能力與市場需求，統(tǒng)籌優(yōu)化航線布局，以“穩(wěn)國際、優(yōu)主干、促需求”為核心，保留全部既有國際及地區(qū)航班，日均國際/地區(qū)航班量維持在14班次以上，持續(xù)鞏固國際航空樞紐功能。國內(nèi)航線精準(zhǔn)分級管理，北京、上海、廣州、深圳等熱門城市航線高峰時段每小時均有航班起降；疆內(nèi)市場優(yōu)先滿足喀什、伊寧、阿克蘇等公商務(wù)高需求航線，其他支線機(jī)場航線按“隔日循環(huán)”模式分配運力。同時，南航精準(zhǔn)布局航線時刻分布，確保烏魯木齊樞紐中轉(zhuǎn)效能的有效發(fā)揮。試運行首周南航在烏魯木齊整體航班客座率超85%，保障中轉(zhuǎn)旅客超1.4萬人次。

　　轉(zhuǎn)場運行后，南航全面升級自助服務(wù)設(shè)施，在值機(jī)區(qū)域增設(shè)多臺自助值機(jī)及行李托運設(shè)備，大幅提升旅客辦理效率?！敖裉煊米灾O(shè)備辦理值機(jī)和托運，不到3分鐘就搞定了，操作簡單又快捷?！甭每屯趿釋ψ灾O(shè)備贊不絕口。為構(gòu)建無縫銜接的服務(wù)鏈條，南航推出“全流程引導(dǎo)”服務(wù)，在值機(jī)、安檢、登機(jī)等12個關(guān)鍵服務(wù)區(qū)部署專業(yè)導(dǎo)乘人員。在特殊旅客保障方面，南航依托數(shù)字化手段，推出特殊旅客電子交接系統(tǒng)，實現(xiàn)信息登記流程智能化、精準(zhǔn)化，有效縮短辦理時間，提升服務(wù)效率。通過“需求前置”服務(wù)模式，南航在航班起飛前向特殊旅客發(fā)送邀約短信，提前掌握個性化需求，并針對性提供“門到門”輪椅服務(wù)、“全流程護(hù)航”無陪兒童服務(wù)等專屬保障，并在隔離區(qū)設(shè)置特殊旅客等待專區(qū)，確保服務(wù)無縫銜接。試運行首周，南航已成功保障超500名特殊旅客便捷、舒適出行。

　　烏魯木齊天山國際機(jī)場轉(zhuǎn)場試運行的這一周，南航在各個方面都展現(xiàn)出了積極的變化和提升。后續(xù)，南航將持續(xù)完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大旅客提供更加安全、便捷、高效和舒適的航空服務(wù)。（高若彬 李瑾）